未来美业的前景发展趋势分析2020-2025年预测

2021-06-10 15:57 · 徐小明的博客 · 3次阅读

中国美业,缓慢的“连锁”发展进程。连锁模式自上世纪九十年代进入我国以来,借助中国经济、尤其是私营经济快速发展的良好机遇,得到迅猛普及。连锁百货、连锁餐饮、连锁服饰店、连锁药店、连锁影院、连锁房屋中介等在全国遍地开花,各领域都涌现出一大批具有较高影响力的行业领军品牌。

而做为传统服务业的美容美发行业,过去20年里整体同样发展迅速。截止2016年,全国美容美发实体店铺达33.1万家,从业者140余万人(商务部2016年数据)。而市场规模预计2019年底将达到3570亿元。

但奇怪的是,同为传统行业,与餐饮业相比较,美发美容行业20年里竟然没涌现一家像海底捞、小肥羊、西贝莜面、喜家德、吉野家、真功夫等餐饮企业一样拥有几百几千家门店,在全国家喻户晓的连锁品牌——是的,一家没有。

不仅大型标准化美容美发连锁品牌没有,连模式“不标准”的大型连锁品牌也没有。

曾经门店规模过百的几个美发连锁品牌,亦在短期快速扩张之后因种种原因导致后劲不足,未能进一步发展壮大,或停滞不前,或快速衰退。

难道是美容美发行业不适合标准连锁模式?

——肯定不是。做为一种先进、科学的经营模式,“连锁模式”早被证实适合于各行各业。

中国的美容美发行业未能涌现百店连锁、千店连锁的行业领军品牌,诚然有“劳动密集型技术类行业,人员招聘难、技术复制难度大”这一因素,但更多的则是行业特殊的历史发展背景之下(从业者大多来自农村,多因考不上学才学习美容美发技术)的经营者整体思维的落后。

连锁模式做为一种高度精密的经营模式,对组织机构的团队综合实力,包括统筹策划能力、高效管理能力、市场洞察和掌控能力、创新能力、各种工具的打造能力等要求都极高,需要各种优秀的复合型人才。而这些,几乎都是美容美发行业从业者的“硬伤”。

自改革开放以来,美容美发行业已走过几十年的发展历程,却几乎没有培养出卓越的“专家型”管理人才,140万从业者中连“优秀职业经理人”级别的管理人才都少之又少。调查显示:全国美容美发店铺的老板和店长(经理),85%以上都出身发型师、美容师,学历低、未受过正规管理学教育,是这些“土生土长”经理人的共性特点。

而行业内部“人才天花板”过低,以及经营者格局、意识和事业观、人才观的局限,又导致外部人才或者进不来,或者来了留不下。

没有真正的专业管理人才,就无法组建专业化的团队,就无法驱动“标准连锁”这种高度精密的模式。

中国美容美发行业难道就搞不了连锁模式了?

——当然不会。

做为一种高度科学的先进经营业态,连锁模式不仅是大势所趋,更是中国美容美发行业未来发展的必由之路。

变革有时候是自觉的,但更多时候则是被“逼出来”的。落后的生产力必然淘汰,这是经济发展的自然规律。从技术、服务到营销,中国美容美发行业的整体落后已经到了“最危险”时刻,唯有变革,才有生机。

一叶知秋:2019年,很多中小美容店铺已经快撑不住了!

2015年以来,中国美容美发消费市场日趋成熟。

伴随着消费市场由“量”向“质”、由“基本”需求向“深层次”需求的转变,美容美发实体服务行业的整体性弊端快速显现——品项价格虚高、品项名不符实(贩卖花哨概念和噱头)、项目和产品同质化严重、创新力不足、顾客体验欠佳、野蛮推销和各种名目繁多促销活动让顾客不堪其扰……

而微信、今日头条、快手、抖音这些新媒体喷薄式发展所带来的资讯快捷和精准传播,也使美容美发行业“科技”、“专利”、“独家”、“进口”等等光鲜词汇的“面纱”被揭去——产品透明了、技术透明了、成本透明了、“套路”透明了……

本来能够助力美容美发行业发展的美团、大众点评线上导流平台,就像一把“双刃剑”,导来了流量,破坏了市场(什么是团购?几乎就等于低价竞争)。

一夜之间,顾客什么都“懂了”,可美业人似乎还没“明白”——发型师还在“口吐莲花”让顾客开卡;美容顾问、美容师还在几个人围着一个顾客“热情”地帮对方设计调养方案。

新形势下,中小美业店铺不断暴露出各种问题——

1、拓客渠道越来越窄,拓客难度加大,拓客成本上升;

2、市场分化、竞争白热化、品项同质化的弊端益发明显;

3、员工招聘越来越难,技术和服务质量难以保障;

4、“推销”越来越难,留客越来越难,顾客黏性下降;

5、诱导顾客“储值”越来越难,使现金流的压力陡增;

6、电商、微商对行业的顾客资源争抢已呈“压顶”之势;

7、上游项目公司、医美整形公司“直客”趋势越来越明显,“对缝”越来越难;

8、人员工资、房租水电、各项税费等成本上升,利润越来越难以保障;

9、顾客储值形成的隐蔽“资金池”日益干涸,“利润假象”消除,损益变得真实;

10、老板和员工都陷入焦虑和浮躁,而越是浮躁越沉不下心踏实做事。

缺顾客、不赚钱、前途未卜,2019年无疑比2018困难得多,很多中小美业店铺快撑不住了……

站在局外人角度,美容美发店铺今天的困境并不意外。

1、管理和运营本身就是专业学科,一家店铺即使只有10人的团队,也要涉及到人力资源、营销策划、顾客资源管理、数据分析、财务法务等各种专业知识,对于从美容师、发型师起家的经营者来说,这些怎么可能都擅长?科学运营、不断创新、与时俱进谈何容易?

2、发型师本该是“手艺人”,美容师也是技术工种,可利益驱动之下,技艺、匠心早被美业人抛在了一边,业绩已经成了唯一导向。“全员推销”、“过度营销 ”几乎存在于95%以上的美业店铺,真正钻研技术的人越来越少。

3、中小店铺的发展方向应该是技术专业店、服务特色店,可偏偏85%以上的店铺并不具备任何的技术优势、专业优势和服务优势,已经无法满足顾客不断升级的消费需求。

4、电子商务和“新零售”让传统美业措手不及——原来还知道竞争对手是谁,在新经济和互联网时代的今天,已经不知道对手是谁、对手站在哪里了。

5、美容美发市场已明显“供大于求”,项目同质化问题极其严重。大部分的美容美发店铺毫无品牌、技术优势和核心竞争力。这种高度重复、占用大量社会资源的落后生产力又怎能不被淘汰?

淘汰,将是2020年起,中国美业的一个主要关键词。

从中小美业店铺现状看行业变革的紧迫性

中国美容美发行业实体店铺中中小型店铺占80%以上,因此中小型店铺面对的困境几乎就是行业的整体困境——

品牌、品项、技术、市场定位不清晰;

不具备技术、品项优势;

不具备经营特色、服务特色,缺乏“优势化差异”;

不具备自我创新能力,对上游品项公司依赖度过高;

不具备独占技术、专属品项和核心竞争力;

不专注、不聚焦,不具备打造技术专业店和特色店的能力(也缺乏意识);

缺乏战略眼光、战略意识、战略格局。

除以上典型问题之外,对新经济、新零售、新媒体后知后觉则是包括连锁品牌等中大型美业品牌都存在的致命问题。中国经济早进入互联网时代了,美容美发行业还游离在互联网之外。

如果不谋求快速升级、打造出核心竞争力,那些所谓连锁品牌同样难以度过难关,甚至可能因体量庞大、臃肿虚弱,一旦遭遇某种意外(比如新肺疫情)导致现金流中断,将出现瞬间崩塌。

前面讲过,高级管理人才和专业人才匮乏是导致中国美业经营理念落后、缺乏创新能力、整体发展滞后于其它传统服务行业的主要原因。时间已进入2020年,美容美发经营者们此时即使“大彻大悟”,谋求人才引进、品牌升级,怕也来不及了,因为人才引进、团队建设、制定战略、变革创新不是短期可以实现的。

美容美发行业的“洗牌”将是必然——淘汰落后的个体,优质资源和先进生产力将优化重组。

资源整合,将是2020年起中国美业的第二个关键词。

标准加盟连锁的发展机遇终于来了!

借助行业“洗牌”,中国美业的标准加盟连锁模式将在未来五年迎来全新发展机遇。

标准连锁模式的科学性毋庸置疑,之所以存在最佳发展机遇,则是因为这一被反复验证的经营模式几乎可以解决制约中小美业店铺发展(包括非标准连锁品牌)的全部问题。

在标准连锁模式中,总部发挥大脑作用,充当“智慧中心”、“指挥中心”,战略研究、指挥调度、战术部署等职能均集中于总部。总部在管理运营、人力资源、教育培训、品项研发、营销策划、新媒体应用等各工作版块均由专业人才专门负责、专项研究,进而以标准化方案和工具的形式提供给所有门店。主要包括以下内容——

技术、营销、服务、新媒体等系统化教育培训;

成熟的人力资源解决方案;

新品项的规划和导入;

顾客资源(拓客、留客、锁客、客带客)解决方案;

核心竞争力打造、提升方案;

产品、项目、物料的成本控制方案(规模采购);

新媒体宣传、电子商务、社群营销解决方案;

以及全天候运营管理支持、营销策划支持、经营风险管控协助、法务支持、各种模板工具支持,等等。

简单来讲,从拓客方法、活动方案、大众点评管理到一个表格、一张海报、一段微信推文,门店任何事都不用操心,只需要听话照做,就可以把店管好,赚到钱。

为什么市场机遇将属于标准“加盟”连锁品牌呢?

道理很简单,太多美业店铺不具备单打独斗能力,若想不被淘汰,报团取暖、背靠大树是活下去的唯一办法。市场急切需要具备标准化连锁运营能力的旗舰品牌此时站出来,可以“收编”这些中小店铺,带领大家突出重围、再铸辉煌。

要说明的是,当前中国美容美发行业中那些已有几家、几十家,甚至上百家门店的所谓“连锁”品牌,因为没有专业化管理运营团队、没有成熟和高度可复制的商业模式,除非能快速升级为标准连锁模式,否则并不具备“收编”中小店铺的能力,2020起中国美业资源整合的“红利”并不会属于他们(他们自身尚且难保)。

标准加盟连锁未来5年的发展机遇是全方位的——

相比于餐饮、服装、药店等行业连锁模式的蓬勃发展,美容美发行业因“滞后”而蓄积了巨大的发展潜力,2020年起,定将迎来美容美发连锁发展的“黄金五年”。

而姗姗“慢步”进入连锁时代的中国美容美发行业也将坐享连锁餐饮等各行业在连锁发展进程中积累的宝贵经验财富,升级更快、弯路更少、风险更低。

再强调一遍,机会只属于标准加盟连锁品牌,不是“连而不锁”、门店各自独立运营的“伪连锁”。

连锁,将是2020年起,中国美业的第三个关键词。

并购式连锁、“带店加盟”连锁将是主流

高度同质化、不具备自我创新能力的中小美业店铺如果不想出局,就只能被“收编”。因此从这些中小店家角度,2020将是更为艰难的一年,他们无疑会期盼“救星”快快出现。

而对于谋求成为行业大鳄,谋求百店连锁、千店连锁甚至上市的企业而言,做直营连锁(自己开新店)和招商全新加盟店,都意味着更多的资金投入、更慢的扩张速度、更久的投资回报周期和更大的风险,在当前市场环境下并不可取。

而如果并购(收店)和招收“带店加盟”,则意味着有大量“现成”的目标店铺可供选择。若前期准备工作充分,一年内收100-200家店肯定不是问题。

以并购和招收“带店加盟”为扩张方式,连锁企业前期工作重点是打造好总部管理运营团队,进而科学分工,按标准连锁模式打造《企业管理运营手册》、《员工手册》、《店长手册》《VIS应用手册》等标准化管理运营工具,以及前面提到的顾客资源、人力资源、教育培训、全新品项、新媒体宣传等全方位解决方案。

当这些“解决方案”打造完成后,要反复论证推演,并在小范围的样板市场进行“实操演练”,进而将成熟的“解决方案”变成各种工具、模板、方法、方案,变成规范性文件、PPT、讲座视频等,建好人才库、教材库、资料库和工具库。

当总部管理团队“战斗力”形成,各种工具、模板制备完成,一切就绪,就可以“招商”了。

1、100%股权收购

过去几年,已经有很多美业经营者萌生去意,也因此未来几年如果“收店”会很容易,转让费一定会很理想。

在每个市场都全资收购一家或几家位置优越、沉淀顾客资源尚好的营业中店铺,更利于完全按照全新品牌形象(VIS系统)进行彻底整改,以做为区域形象店和样板店。

说明:除非有足够的人力资源储备,尤其是店长级管理人才,否则全资收购店铺不宜过多。

2、品牌入股

很多中小美业店铺都是从创业店、夫妻店一路走过来。店铺几乎是他们安身立命的一切。

他们最盼望的是把自己一步一步辛辛苦苦做起来的店经营下去,而不是出让。因此品牌入股将是大部分店铺更易接受的合作方式。

连锁品牌可以用品牌使用权、管理团队进入、货款账期等折算股金,然后签订法律公证的规范“对赌性”协议,以品牌和管理置换股权。

对于中小美业店铺而言,不被“收编”就是死,被“收编”尚有希望,所以只要能给他们足够的信心和保障,他们出让多少股份似乎都不是问题。

对于连锁品牌而言,在合作中是否控股并不重要。重要的是完备、严谨的法律文书,以及对财务以及品项的牢牢把控。

2、带店加盟

中小店铺以运营中店铺“加盟”,将是连锁品牌短期即实现快速扩张的最佳方案。

加盟店先更换牌匾,更换员工工服,再逐渐更换各种新“VIS”应用(初期不改变装修,不要求统一),总部向加盟店输出全部规范化管理工具,输出教育培训,并导入全新品项(享受直营店同等待遇)。

双方以规范化的“加盟合同”约束合作关系,总部的收益来自品牌使用费、教育培训费、管理费和品项输出的利润(品项输出将是主要利润来源)。

“带店加盟”可以做为“品牌入股”的过渡性方案,双方合作一段时间之后,加盟店尝到了甜头,自然会愿意总部持股了。

标准连锁本身是一种高度成熟的经营模式,对加盟者更有利。

也因此以上三种扩张方式的操作难度均不大,未来5年将是扩张的绝佳机遇,连锁品牌只需要很少的资金投入就可以实现百店连锁梦、千店连锁梦。

区域化连锁更易操作、更易快速成功

美容美发行业与餐饮行业不同,对总部团队的“战斗力”要求要高很多,总部和门店的联动协调也要紧密得多。

也因此,除非管理团队和模式十分成熟,否则不建议短期内即全国布局。区域性布局不仅更利于门店管理,也更利于成本控制和人力资源的快速和有效利用。在一个省会城市开20家连锁店就已经是规模连锁,具备影响力了;把20家店开在全省,则各门店都变成了“星星之火”。

实行“城市——省——大区——全国”四级扩张战略可能相对保守,但也最稳妥。

门店布局越集中,越利于形成区域内的规模优势。尤其对于品牌影响力尚未形成、并且又是全新团队的全新连锁品牌而言,品牌扩张的战略设计非常重要。

先在一个企业自身有资源优势和地政关系的城市当中快速“收店”和发展加盟店,一方面很容易短期即在行业内形成“现象级”效应,吸引到关注。而且利于总部对门店提供全天候“贴身”扶持,线下教育培训也好、业务研讨也好、市场症结化解也好,都更容易。

美容美发行业内部信息传递其实很快捷的,当一个连锁品牌在某个城市快速崛起,并且干的好、赚了钱,马上全省的同行都会知道。

当在一个城市发展10家店都赚了钱,并且管理团队、运营模式得到了检验,那么第二步就可以在全省开50家店。然后再向邻省扩张,成为长三角、珠三角、东三省这样大的区域版块的“品牌王”,最后再全国发展。

产品、技术、服务的核心竞争力打造存机遇

产品、技术、服务的核心竞争力打造对连锁品牌来讲至关重要——出色的产品、独家的技术、独特的服务理念不仅意味着在同业间的竞争优势,也是吸引顾客、促进销售、创造业绩的强有力支撑。

在行业外部,化妆品生产行业、健康食品行业、中医养生行业、美容美体和理疗器械生产行业等上游行业、关联行业发展都高度成熟,会给美业连锁品牌的核心竞争力打造提供强有力支持——

1、上下游协作发展环境更好

中国的化妆品行业、美容美体设备行业、健康食品行业技术和产品研发均处于世界领先水平,并且对外合作方式也非常多元。

当连锁品牌店铺达到一定规模后,就可以不再“为品项公司卖产品、卖项目”,转而以OEM形式委托上游公司生产自己品牌产品,以独特配方、独特包装、独特卖点在自己的连锁门店专卖。

对各种技术——美容美体技术、养生技术、养发技术等,同样适用此方法。引进技术,然后进行二次包装,进而以全新面貌在本品牌门店推广。

连锁品牌只需要注册系列专属商标,即可在上游厂商的协助下打造出各种的独占品牌、专属项目。

2、优势化差异的打造同样很容易

一直以来,美容美发店铺都在享受着消费不断增长的“红利”——没有特长也能活,所以就没有人去用心打造特长。

也因此,无论是美发领域的色彩也好、精剪也好、头发养护也好,还是美容养生行业的减肥、祛斑、抗皱、抗衰、子宫护理、乳房护理,等等。每个概念都被“炒作”过,却每个领域都没有出现过真正的领军品牌和消费者认可的口碑品牌。

这些细分领域的“专业、专长”符号,就像一个个还没有被抢注的专属商标,谁能最先抢注,谁就可以成为这一领域的霸主。

减肥是永远的好项目,祛斑、抗皱、抗衰也是,连锁品牌可以与上游化妆品公司、科研院所进行合作,就这些项目进行深入研究,进而推出独特的技术方案,那么在特色项目和技术方面的优势就形成了。

3、正因为一直以来美容美发行业整体发展水平很低,大家“都不怎么出色”。在这种情况下无论是打造出品项差异还是顾客体验差异、服务文化差异都更容易。在顾客心智中烙下一个“独特符号”也更容易。

“服务外包”将是解决专业人才匮乏的有效手段

美容美发行业的落后源于缺少人才,美容美发领域几十年发展却没涌现出真正的标准连锁品牌也源于缺少人才,未来5年能否出现标准连锁的领军品牌,同样要看能否吸引到各类专业化人才。

连锁模式的成败看团队、看模式、看执行力,归根结底看人才。

而人才的吸引不仅靠待遇,还要靠企业人才环境、团队氛围。美容美发企业短期内还很难吸引到足够的优秀人才,因此一些专业度较高的业务板块可以考虑“外包”——

1、自媒体管理,各种新媒体应用版块

目前自媒体、电子商务等方面人才并不缺少,但大多聚集于专业公司。美业连锁企业可以考虑以业务外包形式把大众点评、微信公众号、小程序管理,以及抖音、快手应用培训等业务外包给这些专业公司。目前各个城市都有很多承接相关托管业务的专业化公司,并且费用也相对合理。

2、项目整体策划,店庆、节庆、新品上市等日常活动策划,常规文宣支持

企业应该自建策划部门,但策划类人才属于高级人才,一般的美容美发企业很难吸引这些人才加入。

所以连锁企业可考虑将策划、文宣的一部分工作外包给优秀的专业公司。由对方指派有经验的高级策划人员与连锁企业策划部人员组成项目小组,共同完成各项策划工作。

3、高级经理人的系统化培训

在标准连锁企业,各类人才的招聘、培育是一项长期而重要的工作,是企业各项工作的重中之重。

也因此,除常态化的企业内部培训之外,应考虑为总部员工、市场经理、门店店长等中高级人才设计系统化的教育培训课程,委托专业化的企业管理类培训公司以线上线下相结合的形势进行教学严谨、考评严格的专业培训。

“实体店+社群+电子商务”的新业态将是趋势

毫无疑问,纯粹的传统美业实体店业态彻底成为过去了。

互联网也好,还是物联网、电子商务,不是美业店铺要与不要之间的一种选择,而是必然。电子商务、AI技术、移动新媒体,给我们带来眼花缭乱全新体验的同时,也给推广和交易带来种种全新可能——地理区位意义上的空间被打破,市场开阔为无限大。而人与人沟通的方式、自我展示的方式也变得更多样、更直接、更快捷。

互联网必将成为“新美业连锁企业”的一种主要基因。

社群营销是种必然

社群营销的意义在于依托各种更为快捷和强渗透力的媒介——微信(朋友圈,公众号)、抖音、快手等等,与顾客(已有顾客,潜在顾客)建立“强联系”,进而通过精心设计的内容传播和客情联络创建好感、创建信任。不仅可以用来销售,还可以提高顾客黏性,形成长期的友好关系。

社群的核心在于“群”,在于围绕店铺或者经理、店员这些个体形成虚拟“社交圈”。虚拟社群具有无限、不受时间和空间影响的强裂变性,方法得当的话,每个社群都可以无限大,都可以通过分享、团购、众筹等形式服务于品项销售。

电子商务是种必然

移动互联网衍生出的各种新媒体日新月异,快手、抖音现在可以做宣传带货,也许明天百度地图就可以直播带货。

未来5年,新媒体、新平台一定发展更快。所以“新美业连锁”企业一定要先玩转大众点评、小程序、快手、抖音这些大家熟知的网络平台和新媒体,跟上之后再与时俱进。

谁成为新媒体应用专家,谁就抢得顾客资源入口、抢得发展先机。

“云办公”、“云管理”同样是种必然

“标准美业连锁”是一种扁平化的管理输出模式,总部会同时向几十、上百个门店发布指令、输出管理。

沟通越顺畅、指令越准确、输出越快捷,则工作越高效。

借助“飞书”等移动互联网办公工具,已经可以实现多地、多点的场景化办公。未来市场经理下店将更少,信息传递和检查督导反而更及时。

2020-2025,乱世必出英豪

2020年新年伊始,一场突如其来的“新型肺炎”疫情重创了很多实体行业,也给本就一片低迷的美容美发行业带来更大压力——本就撑不住的更撑不住了,本就缺客、现金流压力巨大的门店现在压力更大了,行业“洗牌”多半要提速了。

从行业进化角度看,美容美发行业未来一定是标准连锁店、项目专业店、品牌特色店、小微社区店四种模式共分天下。不管哪一种,都要有技术、产品、服务特色,都要具备核心竞争力。

而一个行业的发展进步,一定是依靠大型龙头品牌的引领,所以做为高度科学的“标准连锁模式”该出现了。

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